Agent service à clientèle

• Gérer les appels et les courriels du service avant-pendant- après-vente
• Travailler en collaboration avec plusieurs départements afin d’assurer une expérience client exceptionnelle
• Valider les bons de commande reçus par téléphone, courriel et/ou EDI et en faire la saisie au système Great Plains
• Agir comme agent de liaison entre le client et le représentant
• Trouver des alternatives et faire des recommandations afin de satisfaire le besoin des clients
• Promouvoir les produits et services de l’entreprise

Profil

• Vous avez un Diplôme d’études collégiales général (DEC)
• Vous détenez 2 à 3 années d’expérience dans un poste similaire en lien avec le service à la clientèle, la vente et/ou la réclamation.
• Vous avez de fortes aptitudes en informatique, y compris une bonne connaissance de Windows et les logiciels Microsoft.
• Vous avez des aptitudes démontrées pour la résolution de problèmes, la prise de décision, l’autogestion et la résolution de conflits
• Vous avez d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, anglais et français.
• Vous avez une écoute active et vous saisissez rapidement les besoins du client
• Vous avez de l’expérience avec le logiciel Microsoft Dynamics Great Plain et CRM (facultatif, mais un avantage)

Informations contractuelles

• Horaire: du lundi au vendredi (37.5 hre/semaine) en présentiel
• Salaire: 47 400$ à 51 400$/an (incluant le bonus de 450$/mois)
• Assurances collectives (50%-50%), incluant les médicaments, les professionnels, télémédecine et PAE
• REER collectif
• Rabais sur planchers et granules
• Prime de référence
• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Ambiance de travail dynamique